バイトの応募をして、ドキドキしながら合否の連絡を待っている方も多いのではないでしょうか。
実は、採用担当者が応募者を評価するのは、面接の場だけとは限らないかもしれません。
電話でのやりとりにおける受け答えの仕方も、合否の判断材料になっている可能性があると言われています。
「電話に出たとき、何を話せばいいかわからない」「緊張してうまく話せるか不安」という方も少なくないでしょう。
この記事では、バイトの合否に関わる電話での受け答えについて、基本マナーからNG例、不在時の対処法まで幅広く調査してまとめました。
これからバイトの選考を受ける方にとって、少しでも参考になれば幸いです。
バイトの合否に関わる電話での受け答えの基本マナー
バイトの選考において、電話でのやりとりは採用担当者が応募者の印象を確認する場のひとつとなり得ます。
面接の前後を問わず、電話対応の丁寧さや言葉遣いが合否の評価に影響する可能性があると考えておいたほうがよいかもしれません。
以下では、電話での受け答えにおける基本的なマナーを解説します。
電話をかける前に準備しておくべきこと
バイト先への電話は、事前の準備を整えてからかけることが大切です。
まず、手元にメモ帳とペンを用意しておくとよいでしょう。
採用担当者から「面接の日程は〇月〇日はいかがですか」などと聞かれたとき、すぐに書き留められる状態にしておくと、スムーズなやりとりができます。
また、応募した店舗や企業の名前、担当者名（求人票に記載がある場合）、自分の名前と応募した職種などを事前に確認しておくと安心です。
電話をかける場所も重要なポイントです。
駅のホームや繁華街など、騒がしい場所からかけると相手に声が聞こえにくくなる可能性があります。
できるだけ静かな場所を選んでから電話をかけるよう心がけるとよいかもしれません。
電波状況が不安定な場所もトラブルの原因になりかねないため、なるべく安定した通信環境のある場所で話すことをおすすめします。
さらに、電話をかける時間帯にも気を配る必要があります。
飲食店などは開店直後や閉店前後は忙しいことが多いため、比較的落ち着いた時間帯を選ぶのがよいとされています。
一般的には、平日の昼間（10時〜12時、14時〜17時頃）が電話をかけやすい時間帯として紹介されることが多いようです。
第一声で印象が決まる可能性がある理由
電話は顔が見えない分、声のトーンや第一声の印象が相手に大きな影響を与えると言われています。
採用担当者は、電話口での第一声から「この人はしっかりしているか」「コミュニケーション能力はあるか」を判断している可能性があります。
電話に出たときやかけたときの第一声は、「はい」「もしもし」だけで終わらせるのではなく、自分の名前を名乗ることが基本です。
たとえば、電話をかける側であれば「はじめまして、〇〇（名前）と申します。アルバイトの件でお電話しました」という形で始めると、相手にとってわかりやすい受け答えができます。
受ける側（合否の連絡を受ける場合）も、「はい、〇〇です」と自分の名前を伝えることで、担当者が誰と話しているかを把握しやすくなります。
声のトーンも重要です。
小声や暗いトーンで話すと、自信がない印象を与えかねません。
少し高めのトーンを意識し、はっきりと話すようにすると、明るく積極的な印象を与えられる可能性があります。
また、話すスピードにも注意が必要です。
緊張すると早口になりがちですが、ゆっくりと落ち着いて話すことで、相手に内容が伝わりやすくなるでしょう。
敬語・丁寧語の使い方で合否が左右されるかも
バイト先への電話は、あくまで社会的なコミュニケーションの場です。
友人との会話と同じ口調でしゃべってしまうと、採用担当者にマイナスの印象を与えてしまう可能性があります。
基本的には丁寧語・敬語を使うことが求められますが、完璧な敬語でなくても、礼儀正しく丁寧に話すことが大切です。
よく使う表現を確認しておきましょう。
たとえば、「わかりました」は「かしこまりました」や「承知いたしました」が丁寧な表現とされています。
「〜したいです」は「〜させていただきたいのですが」と言い換えると、より丁寧な印象になるでしょう。
また、「ちょっと待ってください」は「少々お待ちいただけますでしょうか」と言えると、相手への配慮が伝わりやすいかもしれません。
ただし、過度に難しい敬語を使おうとして言い間違いをするよりも、シンプルで正確な丁寧語を使うほうが好印象を与えることもあるとされています。
自分が自信を持って使える言葉遣いで、誠実に話すことが最も大切かもしれません。
また、「ら抜き言葉」（「食べれる」「見れる」など）や「い抜き言葉」（「〜してる」「〜してない」など）は、ビジネスの場ではできるだけ避けるほうがよいとされています。
バイトの電話といえども、採用担当者は立場が上の方であるため、最低限の敬語のルールを押さえておくことをおすすめします。
電話を切るタイミングと終わり方のポイント
電話の終わり方も、意外と見落とされがちな重要なポイントです。
用件が終わったら、「ありがとうございました。失礼いたします」と一言添えてから電話を切るのが基本的なマナーとされています。
電話を切るタイミングは、相手が先に電話を切るのを待つか、相手が「よろしくお願いします」などと締めの言葉を発したのを確認してから静かに切るとよいとされています。
ぶつっと音を立てて切ってしまうと、印象が悪くなる可能性があるため、できるだけ静かに電話を終了させることが大切です。
スマートフォンの場合は、画面上の終話ボタンを押す前に「失礼いたします」と告げ、少し間を置いてから切ると丁寧な印象を与えられるかもしれません。
また、電話が終わった後には、メモした内容（日時・場所・持ち物など）を必ず確認するクセをつけておくとよいでしょう。
大切な情報を聞き漏らしていた場合には、改めて電話して確認することが必要になる場合もありますが、できれば一度の電話でしっかり把握できるよう、メモを活用することをおすすめします。
バイトの合否を左右する電話での受け答えのNG例
「電話でちょっとミスしてしまった…」と感じた経験がある方もいるかもしれません。
電話での受け答えにはさまざまな落とし穴があり、無意識のうちに印象を下げてしまっている可能性があります。
ここでは、バイトの合否に影響しかねない電話でのNG例を具体的に紹介します。
よくある失敗①声が小さい・聞き取りにくい
電話での会話において、声の大きさや明瞭さは非常に重要です。
声が小さかったり、ぼそぼそとした話し方だったりすると、採用担当者が内容を聞き取れず、何度も「え？」「もう一度おっしゃっていただけますか？」と聞き返さなければならない状況になりかねません。
これが続くと、担当者にストレスを与えてしまう可能性があり、コミュニケーション能力に疑問を持たれることもあるかもしれません。
緊張しているときほど声が小さくなりやすいため、意識的に声を大きくすることが大切です。
マイクに向かって話すような感覚で、口をはっきりと動かして発音することを意識してみるとよいかもしれません。
また、「えー」「あのー」などのフィラー（つなぎ言葉）が多いと、自信のない印象や準備不足の印象を与えることがあるとされています。
スムーズに話せるよう、電話前に話す内容を簡単に整理しておくことをおすすめします。
よくある失敗②返答が遅い・言葉につまる
採用担当者から「いつから働けますか？」「シフトの希望はありますか？」などと聞かれたとき、「えーと…」と長い時間沈黙してしまうのも印象をマイナスにする可能性があります。
すぐに答えが出ない場合は、「少々お時間をいただいてもよろしいですか」と一言断ってから考えることも方法のひとつです。
ただし、基本的な質問については事前にある程度回答を準備しておくことが望ましいとされています。
よく聞かれる内容としては、「いつから働けるか」「週に何日・何時間希望か」「希望の曜日や時間帯はあるか」などが挙げられます。
電話をかける前、あるいは合否の連絡を受ける前に、これらの回答を頭の中で整理しておくと、スムーズな受け答えができる可能性が高まるでしょう。
また、相手の話を遮って話し始めてしまうのも避けたいNG行動のひとつです。
相手が話し終えるまで静かに聞き、「はい」「そうですか」などの相づちを入れながら会話を進めるとよいとされています。
よくある失敗③メモを取っていない
「面接の場所は〇〇ビルの3階で、持ち物は履歴書と筆記用具です」などと伝えられても、メモを取っていないと、後で内容を忘れてしまうリスクがあります。
大切な情報を忘れたことで、後から何度も電話で確認しなければならない状況になると、採用担当者に「準備が足りない」「頼りない」という印象を与えてしまう可能性があります。
電話中にすべての情報を記憶しようとするのは難しいため、メモを取りながら会話するのが基本です。
電話をかける前や受ける前に、メモ帳とペンを手元に用意しておく習慣をつけるとよいでしょう。
スマートフォンのメモアプリを使う方法も有効ですが、電話しながらアプリを操作するのが難しい場合は、紙のメモのほうが使いやすいこともあるかもしれません。
電話が終わった後は、記録した内容を読み返し、不明点がないかを確認することも大切なポイントです。
よくある失敗④不適切な言葉遣いをしてしまう
先述の通り、電話では丁寧な言葉遣いが求められますが、日常的に使っている言葉が無意識に出てしまうことがあります。
たとえば、「了解です」は友人同士では問題ありませんが、目上の人や職場の担当者に対しては「承知いたしました」や「かしこまりました」を使うのが適切とされています。
「〜じゃないですか」「〜っていうか」「マジですか」などのくだけた表現も、ビジネスの場ではふさわしくないとされています。
また、二重敬語（「おっしゃられました」など）や誤った敬語（「ご苦労様です」を目上の人に使うなど）も、知らず知らずのうちに使ってしまう場合があるため注意が必要です。
電話での受け答えに自信がない場合は、事前に想定されるやりとりをシミュレーションしておくことをおすすめします。
鏡の前で声に出して練習したり、家族や友人に相手役をお願いして模擬練習をしたりすることで、本番で落ち着いて話せるようになる可能性があります。
バイトの合否連絡の電話に出られなかった場合の受け答え方
バイトの合否連絡は、多くの場合、電話で届きます。
しかし、授業中や仕事中など、すぐに電話に出られないタイミングで着信があることも少なくありません。
そのような場合にどう対応すればよいか、以下で詳しく解説します。
不在着信に気づいたときの折り返しのタイミング
バイト先からの不在着信に気づいたら、できるだけ早めに折り返すことが基本です。
一般的には、気づいたらその日のうちに折り返すことが望ましいとされています。
遅くても当日中、難しければ翌日の午前中には連絡するようにするとよいでしょう。
折り返しが遅くなるほど、採用担当者に「連絡が取りにくい人」「熱意がない人」という印象を与えてしまう可能性があります。
ただし、深夜や早朝に折り返すのは避けるべきです。
店舗の営業時間内、かつ比較的落ち着いた時間帯を選んで電話するようにしましょう。
また、電話番号が非通知の場合は、折り返しができないこともあります。
その場合は、採用担当者のメールアドレスがわかっていれば、メールで連絡を取る方法もあるかもしれません。
求人票や応募時に記載されている連絡先情報を手元に残しておくと、いざというときに役立つでしょう。
折り返し電話での正しい受け答え例
不在着信への折り返し電話では、相手に状況をきちんと伝えることが大切です。
まず電話がつながったら、「〇〇（自分の名前）と申します。先ほどお電話をいただいたようで、折り返しご連絡いたしました」と伝えることが基本とされています。
このとき、応募した店舗・企業名を相手が確認できるよう、「〇〇（店舗名）様でしょうか」と聞いてから名乗る流れにするとよいかもしれません。
担当者が不在の場合は、「いつごろお戻りになりますでしょうか」と確認するか、「よろしければ〇〇（名前）からご連絡があった旨をお伝えいただけますでしょうか」と伝言をお願いするとよいでしょう。
折り返し電話でも、メモ帳とペンを用意した上でかけることを忘れないようにしましょう。
担当者から重要な情報を伝えられることがあるため、準備万端の状態で臨むことが大切です。
また、外出中や移動中に折り返す場合は、静かな場所に移動してから電話するよう心がけてください。
周囲の雑音が入り込むと、採用担当者に失礼な印象を与えかねません。
合否の電話を待つ際に注意したいこと
バイトの面接を受けた後は、合否の結果を知らせる電話を待つことになります。
このとき、いくつかの点に注意しておくと安心です。
まず、面接時に「〇日以内に連絡します」「〇曜日頃に結果をお知らせします」などと告げられた場合は、その期間はなるべくスマートフォンを手元に置いておくようにするとよいでしょう。
着信を見逃さないよう、マナーモードを解除しておくか、バイブレーションをオンにしておく工夫も有効かもしれません。
また、知らない番号から電話がかかってきたときも、バイト先からの連絡の可能性があるため、できるだけ出るようにすることをおすすめします。
「知らない番号には出ない」という習慣がある方も、選考中は意識的に対応を変えておくとよいでしょう。
なお、指定された期日を過ぎても連絡がない場合は、1〜2日ほど待ってから、こちらから問い合わせる電話をかけても問題ないとされています。
その際は「〇日に面接をさせていただいた〇〇（名前）と申します。結果についてお伺いしたく、ご連絡いたしました」と丁寧に用件を伝えるとよいでしょう。
メールやLINEで連絡が来た場合の対応
近年は、バイトの合否連絡がメールやLINEで届くケースも増えているようです。
電話以外の手段で連絡が来た場合も、返信の丁寧さや速さが採用担当者の印象に影響する可能性があります。
メールで合否の連絡が届いた場合は、できるだけ当日中に返信することが望ましいとされています。
返信内容は、「ご連絡いただきありがとうございます」などの感謝の言葉から始め、指示があれば指示に従い、疑問点があれば丁寧に質問するとよいでしょう。
LINEでの連絡の場合も、素早い返信が求められる傾向があります。
ただし、LINEはカジュアルなコミュニケーションツールというイメージがあるため、あまりにくだけた文体で返信しないよう注意が必要かもしれません。
ビジネスシーンに準じた丁寧な文章を意識することで、採用担当者に好印象を与えられる可能性があります。
また、合否に関わらず、連絡をいただいたことへの感謝を伝えることが基本的なマナーとされています。
不採用の場合でも、「この度はご連絡いただきありがとうございました」と一言添えることで、相手への敬意を示すことができるでしょう。
バイトの合否電話での受け答えに関するまとめ
今回はバイトの合否における電話での受け答えについてお伝えしました。以下に、今回の内容を要約します。
・電話での受け答えはバイトの合否判断材料になる可能性がある
・電話前にはメモ帳・ペンの準備と、応募先の情報確認が重要だ
・電話は静かな場所・安定した電波環境でかけるのが基本とされている
・第一声では自分の名前を名乗り、明るいトーンで話すことが大切だ
・敬語・丁寧語の正しい使い方が印象に影響する可能性がある
・電話を切る際は「失礼いたします」と告げてから静かに終了するのがマナーだ
・声が小さい・言葉につまる・メモを取らないなどはNG行動とされている
・不在着信への折り返しはできるだけその日のうちに行うことが望ましい
・折り返し時は名前と「先ほど着信があった」旨を最初に伝えることが基本だ
・合否連絡を待つ期間はスマートフォンをすぐ確認できる状態にしておくとよい
・期日を過ぎても連絡がない場合は、丁寧に問い合わせの電話をかけることも選択肢だ
・メールやLINEでの連絡にも、素早くかつ丁寧な返信を心がけることが大切だ
・どの連絡手段でも、連絡への感謝を伝えることが基本的なマナーとされている
バイトの合否は、面接の内容だけでなく、電話での受け答えにも影響する可能性があると考えられています。
事前の準備をしっかりと整え、丁寧で誠実な対応を心がけることが、採用への近道になるかもしれません。
ぜひ今回ご紹介した内容を参考に、自信を持って電話対応に臨んでみてください。
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