「席に着いたらQRコードを読み取ってください」——最近、こんな案内を飲食店で目にする機会が増えてきたのではないでしょうか。
スマートフォンでQRコードを読み取り、そのままメニューを閲覧して注文するシステムは、コロナ禍をきっかけに急速に普及し、現在では居酒屋・ファミリーレストラン・ラーメン店・焼肉店など、さまざまな飲食店で導入されています。
人手不足の解消や非接触対応という観点からも、飲食業界にとってメリットの大きいシステムとして注目されているQRコード注文ですが、一方で「なんか使いにくい」「スタッフに直接頼みたい」「スマホの操作が面倒くさい」という不満の声も少なくないようです。
特に、デジタル機器の操作に不慣れな方や、家族連れ・年配の方にとっては、食事を楽しむためにわざわざスマートフォンと格闘しなければならない状況に、ストレスを感じることがあるかもしれません。
この記事では、飲食店のQRコード注文がめんどくさいと感じる具体的な理由や、使い続けることで生じる不便さ、さらにQRコード注文をより使いやすくするための工夫まで、幅広く調査してまとめました。
「QRコード注文が苦手で飲食店に行くのが少し億劫になってきた」「もっとスムーズに注文できるようになりたい」と感じている方にとって、参考になる情報をお届けできれば幸いです。
ぜひ最後までお読みください。
QRコード注文がめんどくさいと感じる理由を調査！
まずは、飲食店のQRコード注文に対して「面倒くさい」と感じやすい主な理由について、具体的に見ていきましょう。
どのような場面や操作に不便さを感じやすいのかを知ることが、対処法を見つける第一歩になりえます。
QRコードを読み取るまでの手順が多く感じられる
QRコード注文がめんどくさいと感じる理由のひとつとして、注文するまでの操作ステップの多さが挙げられることがよくあります。
従来のメニュー表を使った注文では、「メニューを開く→食べたいものを選ぶ→スタッフを呼ぶ→注文する」というシンプルな流れで完結していました。
しかしQRコード注文の場合は、「スマートフォンを取り出す→カメラアプリやQRコードリーダーを起動する→QRコードを読み取る→ブラウザやアプリでページが開くのを待つ→メニューを閲覧する→注文内容を選択・入力する→注文を確定する」という複数のステップが必要になります。
特に、カメラアプリの起動方法やQRコードの読み取り方に不慣れな方にとっては、最初のステップからつまずいてしまうことがあるかもしれません。
「QRコードにカメラを向けてもなかなか読み取れない」「どのアプリで読み取ればいいかわからない」といった状況が起こると、食事前から疲れてしまうこともあるでしょう。
また、席によってはQRコードが貼られている場所が見にくかったり、テーブルの端に小さく置かれていたりすることもあり、そもそもQRコードを見つけるところから手間取るケースもあるかもしれません。
こうした一連の手順の煩雑さが、QRコード注文全体への「めんどくさい」という印象を生み出している可能性があります。
スマートフォンの画面でメニューが見にくく選びにくいことがある
QRコード注文がめんどくさいと感じるもうひとつの大きな理由として、スマートフォンの小さな画面でメニューを見ることへの不便さが挙げられることがあります。
紙のメニュー表であれば、ページをめくりながら全体を俯瞰して眺めることができますが、スマートフォンの画面ではメニューの一部しか表示されないため、スクロールを繰り返しながら確認する必要があります。
「あの料理はどこにあったっけ」とスクロールを上下に繰り返すうちに、どこを見ていたかわからなくなってしまうことも少なくないかもしれません。
また、写真や説明文の表示が小さく、料理の見た目や内容が十分に確認しにくいと感じることもあるでしょう。
「紙のメニューなら一目で全体が見渡せたのに、スマホだと何度もスクロールしないといけなくて疲れる」という感覚は、多くの方が共感できるかもしれません。
さらに、スマートフォンの文字サイズが小さく設定されていると、メニューの文字が読みにくく感じられることもあります。
特に視力に不安がある方や年配の方にとっては、小さな文字を読むこと自体が一苦労になりえます。
スマートフォン画面でのメニュー閲覧に対する不便さが、QRコード注文全体への苦手意識につながっている可能性があります。
グループでの注文取りまとめが手間になることがある
複数人で飲食店を利用する場合、QRコード注文の取りまとめが思わぬ手間になることがあります。
従来のスタッフへの口頭注文であれば、テーブル全員の注文をひとりがまとめてスタッフに伝えることができましたが、QRコード注文では全員がそれぞれのスマートフォンで操作するか、1台のスマートフォンで全員分の注文を入力するかという対応が必要になります。
「全員分の注文を1台のスマートフォンで入力する」場合、順番に注文を聞いて入力するという作業が発生し、入力ミスや注文漏れのリスクも生まれるかもしれません。
「各自のスマートフォンで注文する」場合には、全員が操作に慣れている必要があり、スマートフォンを持っていない方やQRコードの読み取りが苦手な方がいると、その場で対応に困ってしまうこともあるでしょう。
特に、家族での外食で子どもや年配の親が同席している場合には、「自分が全員分の注文を代わりに入力しなければならない」という状況になりやすく、食事を楽しむ前から疲れてしまうことがあるかもしれません。
グループでのQRコード注文の取りまとめにかかる手間が、「スタッフに直接頼んだ方が早かった」という感覚につながることもあるでしょう。
Wi-Fi環境や通信状況によって読み込みが遅くなることがある
QRコード注文は、スマートフォンのインターネット接続を利用してメニューページを表示するシステムであるため、通信環境の影響を受けやすいという側面があります。
店内のWi-Fi環境が整っていない場合や、モバイルデータ通信の電波が弱い場所では、QRコードを読み取った後にメニューページが表示されるまでに時間がかかることがあります。
「何秒待ってもページが開かない」「途中で読み込みが止まってしまった」という状況は、空腹のときには特にストレスに感じやすいかもしれません。
また、混雑時間帯に店内の多くのお客さんが同時にアクセスすることで、サーバーへの負荷が高まり、レスポンスが遅くなるケースもあるとされています。
さらに、注文を確定したつもりなのに「注文が送信されたかどうかわからない」という不安を感じることもあるかもしれません。
確認画面や通知が不明瞭なシステムでは、「本当に注文できているのだろうか」という疑念が生まれ、結局スタッフに確認を取りにいくという状況が発生することもあるでしょう。
通信環境への依存と操作の不確かさが、QRコード注文をめんどくさいと感じさせる要因のひとつになりえます。
QRコード注文がめんどくさいまま使い続けるとどうなる？問題点を調査！
「QRコード注文が面倒だから、なんとかスタッフを捕まえて口頭で注文したい」という気持ちで毎回対応していると、さまざまな不便さが積み重なっていく可能性があります。
ここでは、QRコード注文に慣れないまま過ごし続けることで生じうる問題点について詳しく見ていきましょう。
スタッフへの依頼が難しくなっているお店では注文に時間がかかることがある
QRコード注文を導入している飲食店の多くは、スタッフの配置人数を削減している場合があります。
そのため、「QRコードを使わずにスタッフに直接注文したい」と思っても、スタッフがすぐに対応できない状況が続くことがあるかもしれません。
以前であればすぐに呼べたスタッフが、QRコード注文導入後は少人数体制になっているケースでは、呼んでもなかなか来てもらえない・気づいてもらえないという状況が生じやすくなることがあるでしょう。
空腹で早く注文を済ませたいにもかかわらず、スタッフを待ち続けなければならないという状況は、食事の満足度にも影響しかねません。
QRコード注文の操作に慣れていないことが、結果的に注文までの待ち時間を長くしてしまうという逆説的な状況が生まれる可能性があります。
QRコード注文に対応できるようになることで、こうした待ち時間のストレスを解消できる可能性があるでしょう。
追加注文や変更・キャンセルの際にも毎回同じ手間が発生する
QRコード注文が苦手な場合、最初の注文だけでなく、追加注文のたびに同じ操作の繰り返しが発生します。
「もう1杯ドリンクを頼みたい」「デザートを追加したい」という追加注文も、QRコード注文が基本となっているお店ではスマートフォンでの操作が必要になります。
食事の途中で何度もスマートフォンを取り出して操作するという行為は、食事の流れを断ち切ってしまい、せっかくの食事の時間が落ち着かなくなることもあるかもしれません。
また、注文内容に誤りがあった場合の変更やキャンセルについても、システム上での対応方法がわからないとスタッフへの確認が必要になり、二度手間になることがあるでしょう。
QRコード注文への不慣れさが、食事全体を通じて断続的なストレスを生み続ける可能性があります。
QRコード注文ならではの便利な機能を活用できないまま終わることがある
QRコード注文システムには、従来の口頭注文にはない便利な機能が搭載されていることがあります。
操作に慣れないまま使い続けていると、こうした機能のメリットを享受できない可能性があります。
たとえば、メニューにアレルゲン情報や栄養成分情報が詳しく表示されているシステムでは、食物アレルギーのある方や健康管理に気を遣っている方にとって非常に有益な情報を確認しやすくなっている場合があります。
口頭での注文では都度スタッフに確認しなければならないことも、QRコード注文であれば自分のペースで確認できることがあるでしょう。
また、おすすめメニューや期間限定メニューが視覚的にわかりやすく表示されていたり、人気ランキングや口コミコメントが掲載されているシステムもあるとされており、メニュー選びの参考にできる情報が豊富に用意されていることがあります。
さらに、注文履歴が画面上に残るシステムでは、「さっき何を頼んだっけ」という確認も簡単にできるメリットがあるかもしれません。
QRコード注文の操作に慣れることで、こうした便利な機能を活用し、より豊かな食事体験につなげられる可能性があるでしょう。
お店側の省人化対応に協力できず店舗側に迷惑をかけてしまうことがある
QRコード注文は、お店側にとっても人手不足対応や業務効率化という重要な目的があって導入されていることが多いとされています。
使い方に慣れずにいることで、意図せずお店側の業務に支障をきたしてしまうケースも考えられます。
スタッフへの直接注文が増えると、本来QRコード注文によって削減できるはずだったスタッフの工数が増加し、キッチンや他のテーブルへの対応が遅れるという連鎖が生まれることがあるかもしれません。
もちろん、お客さんが快適に食事を楽しめることが最優先であり、お客さん側がお店の都合に合わせなければならないということではありません。
しかし、QRコード注文への対応ができるようになることは、お店側・お客さん側の双方にとってメリットをもたらしえると考えると、操作を覚える意義を感じやすくなるかもしれません。
QRコード注文のめんどくさいを解消するための方法を調査！
QRコード注文の面倒さを感じながらも、少し工夫することでより快適に使えるようになる可能性があります。
ここでは、QRコード注文をもっと楽に使いこなすための具体的な方法を幅広く調査してまとめました。
スマートフォンのカメラ設定を最適化してQRコード読み取りをスムーズにする
QRコード注文の最初のハードルとなりやすい「QRコードの読み取り」をスムーズにするために、スマートフォンの設定を事前に確認・最適化しておくことが有効かもしれません。
iPhoneの場合、iOS 11以降であれば標準カメラアプリでQRコードを読み取れる機能が搭載されているとされています。
カメラを起動してQRコードにかざすだけで自動的に読み取れるため、特別なアプリを準備する必要がないケースが多いでしょう。
Androidスマートフォンの場合も、多くの機種で標準カメラアプリからQRコードを読み取れる機能が搭載されていることが多いとされていますが、機種によって操作方法が異なる場合があります。
あらかじめ自分のスマートフォンでのQRコード読み取り方法を確認しておくことで、お店でのつまずきを防げる可能性があるでしょう。
また、カメラのレンズが汚れていると読み取りに時間がかかることがあるため、定期的にレンズを拭いておくことも、スムーズな読み取りにつながるかもしれません。
QRコード読み取り専用の無料アプリをあらかじめインストールしておくという方法も、操作を安定させるうえで有効な選択肢のひとつになりえます。
メニューを確認する際のスマートフォン操作に慣れておく
QRコード注文での「メニューが見にくい」という問題を軽減するためには、スマートフォンでWebページを快適に閲覧するための操作に慣れておくことが役立つ可能性があります。
たとえば、ページをピンチアウト（2本の指を広げる動作）することで画面を拡大表示できることを知っておくだけでも、小さな文字や写真を大きく見やすくすることができるでしょう。
スマートフォンのアクセシビリティ設定で文字サイズを大きくしておくことも、普段からメニューを読みやすくするための有効な設定になりえます。
また、スマートフォンの画面の明るさを適切に調整しておくことで、店内の照明環境によって画面が見にくくなる状況を防ぎやすくなるかもしれません。
「画面が暗くて見えない」という状況はQRコード注文への苦手意識を強めやすいため、あらかじめ画面の明るさを明るめに設定しておくことを検討してみてもよいかもしれません。
日常生活の中でスマートフォンでウェブサイトを閲覧する機会を意識的に増やすことで、QRコード注文に必要な基本操作への慣れが自然と身についていく可能性があります。
グループでの注文は事前に担当者を決めて効率化する
複数人でのグループ利用時にQRコード注文の手間を軽減するためには、事前に役割分担を決めておくことが有効かもしれません。
「デジタル機器の操作が最も得意な人が全員分の注文を入力担当する」というルールをグループ内で決めておくことで、席についてから誰がどうすればいいかで迷う時間をなくせる可能性があります。
担当者があらかじめ全員の注文を口頭で確認してからスマートフォンで入力するという流れを作ることで、入力ミスや注文漏れも防ぎやすくなるでしょう。
また、家族での外食の際に年配の方やお子さんの注文をサポートする場合は、「メニューを見る担当」と「入力する担当」を分けることで、作業を並行して進めやすくなることもあるかもしれません。
グループ全員がQRコード注文の操作を完璧にできる必要はなく、得意な人が対応するという柔軟な役割分担が、食事全体をスムーズに進めるうえで重要な工夫になりえます。
困ったときはスタッフへの声かけを遠慮なく行う
QRコード注文に不慣れな場合や、操作でトラブルが発生した場合は、スタッフへの声かけを遠慮なく行うことが大切です。
QRコード注文を導入しているお店でも、操作が難しいお客さんへのサポートを行うことはスタッフの業務の一部として位置づけられていることがほとんどです。
「使い方がわからない」「注文が送信できているか確認したい」という場合には、積極的にスタッフに声をかけることで、スムーズに問題を解決できる可能性があります。
「操作できないのに恥ずかしい」「スタッフの手を煩わせるのが申し訳ない」という気持ちから、困っていても声をかけられないまま時間が過ぎてしまうことは、食事の満足度を下げてしまうことになるかもしれません。
困ったときに遠慮なくサポートを求めることは、お客さんとして当然の権利といえるでしょう。
また、QRコード注文システムの不具合やエラーが発生した場合にも、速やかにスタッフに伝えることで、代替手段での注文対応をしてもらえることがほとんどです。
「QRコード注文しかできない」という思い込みを持たずに、柔軟に対応を依頼する姿勢が大切かもしれません。
困ったときのスタッフへの声かけをためらわないことが、QRコード注文をめんどくさいと感じながらも食事を快適に楽しむうえでの重要なポイントになりえます。
QRコード注文がめんどくさいと感じる方へのまとめ
今回はQRコード注文がめんどくさいと感じる理由や問題点、解消するための方法についてお伝えしました。以下に、今回の内容を要約します。
・QRコード注文がめんどくさいと感じる主な理由には、操作ステップの多さ・スマートフォン画面でのメニューの見にくさ・グループ注文の取りまとめの手間・通信環境への依存などがある
・QRコードが読み取れないまま時間が過ぎてしまうことが、食事前のストレスにつながりやすい
・スマートフォンの小さな画面ではメニュー全体を俯瞰しにくく、スクロールの繰り返しが疲弊感を生む可能性がある
・複数人での利用時には注文の取りまとめ方が不明確になりやすく、手間と入力ミスのリスクが生じることがある
・通信状況によるページの読み込み遅延や注文確定の不確かさが不安とストレスを生む可能性がある
・QRコード注文を導入している店舗はスタッフ配置が少ないことが多く、口頭注文への対応に時間がかかるリスクがある
・追加注文のたびにスマートフォンを操作する必要があり、食事の流れが断ち切られやすい
・アレルゲン情報や人気ランキングなどQRコード注文ならではの便利な機能を活用できないまま終わる可能性がある
・iPhoneやAndroidの標準カメラアプリでQRコードが読み取れることを事前に確認しておくとスムーズに操作できる
・ピンチアウトによる拡大表示や画面の明るさ調整で、メニューの見にくさを軽減できる可能性がある
・グループ利用時はデジタル機器が得意な人を注文担当にするという役割分担が有効かもしれない
・操作に困ったときはスタッフへ遠慮なく声をかけることが食事の満足度を守るうえで大切だ
・QRコード注文システムの不具合時には代替手段での対応を依頼することができる
・日常的なスマートフォン操作への慣れがQRコード注文へのハードルを自然と下げていく可能性がある
QRコード注文は最初こそ戸惑いやすいシステムですが、基本的な操作を一度覚えてしまえば、メニュー確認から注文完了まで自分のペースで進められる便利なサービスとして活用できる可能性があります。
「めんどくさい」という感覚は慣れによって大きく変わることが多いため、まずはQRコードの読み取り方だけでも確認しておくところから始めてみることが大切かもしれません。
困ったときはスタッフへの声かけを遠慮なく行いながら、少しずつQRコード注文に慣れていただければ幸いです。
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